AMP-0015/26 – Serviços de call center

Contratação dos serviços de teleatendimento, nas modalidades receptiva e ativa, operado por recursos humanos (modalidade “operador”), em regime de Ponto de Atendimento (PA), no modelo “PA Locada”, com suporte de tecnologia de automação e inteligência artificial. A Proponente deverá prover integralmente a solução de teleatendimento, incluindo todo o pessoal especializado e toda a infraestrutura física, tecnológica e operacional necessária para a prestação e manutenção dos serviços, conforme especificações deste Termo de Referência e seus Anexos I e II.